おてつたびでは、マッチング後のキャンセルを原則禁止しています。
但し、以下の通り定義する自然災害が発生した場合においては、例外的にキャンセルが可能です。
自然災害の定義（できる限り客観的に判断できる基準を採用する趣旨で定めた内容となります）
- 避難指示に相当する防災気象情報（レベル4以上）が発令されている場合
- 地震においては、震度5以上のものが発生した場合
おてつたびのサービス上は、あくまで、おてつたび先の企業とユーザー様との間で雇用契約が締結されており、おてつたび事務局は雇用契約の当事者ではないため、おてつたび事務局では雇用契約のキャンセルの可否の判断はいたしかねます。
キャンセルの可否や日程変更のご相談は、おてつたび先のご担当者様に、直接チャットでご連絡のうえご確認ください。
キャンセルの場合と、参加日程を変更する場合で手続が異なりますので、以下のとおりご案内します。
| キャンセルの場合 |
キャンセルの手続きが必要 おてつたび事務局で手続きをする必要があるため、キャンセルとなった旨をおてつたび事務局までご連絡する。 |
| 日程変更する場合 |
日程変更の手続きが必要 おてつたび先の方が日程変更申請をして、参加者が承認手続きをする。 |
自然災害発生に伴い、キャンセルなどに係った経費（交通費や宿泊費など）は、ユーザー様の負担となります。
但し、自然災害の発生後、ユーザー様には参加の意思がなく、おてつたび先の方の要望により参加することとなった場合に限り、その対応に係る経費は原則としておてつたび先の負担としています。参加をお約束する場合は、相互の認識に齟齬がないよう事前にチャットで確認していただき、決してトラブルが無いようにご注意ください。
また、あらかじめ交通機関の乱れが予想される場合には、スケジュールの変更や迂回ルートの検討など、お早めにご対応いただくようにお願いします。
おてつたび事務局へのお問合せは、平日の営業時間中（10:00～19:00）について可能となっており、お問合せをいただいたものから順次ご返答しています。
お問合せが集中した場合などには、ご返答までに、最大で3営業日ほどかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。