おてつたびでは、マッチング後から出発日前日までのご連絡は、原則としておてつたび上のチャットをご利用いただくようお願いしております。
これは、LINEや電話、メールなど、おてつたび上のチャット以外でやり取りをされた場合、その内容を事務局で確認することができず、万が一トラブルや認識の行き違いが発生した際に、状況の把握やサポートが難しくなってしまうためです。
特に、まだ直接顔を合わせていない参加前の段階では、認識の行き違いが生じる可能性もあるため、出発日前日まではおてつたび上のチャットをご利用ください。
例外的に可能な参加前の電話連絡について
ただし、マッチング後、参加者様とおてつたび先様の双方が希望・同意している場合に限り、以下のような簡単な事務連絡を目的として、電話で直接ご連絡いただくことは可能です。
- 持ち物の確認
- 現地までの交通手段
- 集合場所
- 到着予定時刻やお迎え時間
- 当日の緊急連絡
- その他、勤務条件に影響しない事前確認
電話番号を交換する場合は、おてつたび上のチャットで双方の同意を確認したうえで行ってください。
また、お電話で確認した内容についても、必要に応じて、
「先ほどお電話で確認したとおり、当日は〇時に〇〇集合でお願いいたします」
など、確認内容をチャットにも残していただくことをおすすめしています。
なお、現地に到着するまでは、メールアドレス・LINE ID・SNSアカウントなど、電話番号以外の個人連絡先の交換はお控えください。
重要な内容は必ずチャットでやり取りしてください
以下のような、雇用契約や勤務条件に関わる重要な事項については、電話でのやり取りだけで完結させず、必ずおてつたび上のチャットでやり取りしてください。
- 勤務時間・休憩時間
- 業務内容
- 給与・報酬
- 交通費
- 参加期間や勤務日程の変更
- 雇用契約の内容や勤務条件の変更
- キャンセル・辞退
- その他、雇用条件やトラブルに関する内容
チャット外でこれらの内容について話した場合も、必ずその内容をチャット上にも記録してください。
チャット外でのやり取りによって認識の相違やトラブルが発生した場合、事務局では原則として、おてつたび上のチャットに記録されている内容をもとに状況を確認します。
不安なやり取りがあった場合
直接の電話でやり取りの中で、
- 一方的に勤務条件や契約内容の変更を求められた
- チャットに内容を残さないよう求められた
- 事前に説明されていた内容と異なる話をされた
- その他、不安や違和感を感じるやり取りがあった
といった場合は、すぐにおてつたび事務局までご相談ください。
【お問い合わせ窓口】
HPからのお問い合わせ：https://support.otetsutabi.com/hc/ja
→右上の3本線押して出てくる「 お問い合わせフォーム」をご利用ください。
LINEからのお問い合わせ：https://page.line.me/499lntqv
→友達追加後、ご案内に沿ってお問い合わせ内容を送信ください。
現地到着以降の連絡先交換について
現地についてからの連絡先交換は禁止しておりません。
電話番号、LINE、メールアドレス、SNSなどについては、参加者様とおてつたび先様それぞれのご判断・責任のもとで交換していただいて問題ございません。
実際に、現地でLINEやSNSなどの連絡先を交換し、おてつたび終了後も地域やおてつたび先様との交流を続けている方もいらっしゃいます。